Excluir sua conta e seus dados

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta do ShopNow e o que acontece com os seus dados. Você pode fazer isso sozinho, dentro do aplicativo, ou por e-mail se não tiver mais o app instalado.

1 Pelo aplicativo

1. Abra o ShopNow e vá até a aba Conta
2. Toque em Excluir conta
3. Confirme sua identidade: com a sua senha, ou com o Google ou a Apple, conforme o jeito que você usa para entrar
4. Confirme a exclusão

A exclusão é imediata: ao terminar, sua conta de acesso deixa de existir e você é desconectado.

2 Por e-mail, sem o aplicativo

Se você desinstalou o app ou não consegue entrar, escreva para contato@shopnowapp.com.br com o assunto "Exclusão de conta ShopNow", enviando do mesmo e-mail cadastrado no aplicativo.

Respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias.

3 O que é apagado

• Sua conta de acesso (autenticação por e-mail e senha, Google ou Apple)
• Seu cadastro: nome, e-mail, telefone, se preenchido, o token de notificação dos seus aparelhos e a sua resposta aos lembretes de presentes
• Seus vínculos com as casas, incluindo o papel de dono ou convidado — você deixa de ter acesso a elas
• No caso de uma casa que fique sem nenhum membro, também os códigos de convite dela
• As suas listas de presentes privadas, com os nomes das pessoas presenteadas, os orçamentos, as ideias e os produtos escolhidos
• O registro dos lembretes de presentes que você recebeu nos últimos 7 dias (usado para não mandar mais de 3 por semana)
• A sua memória dos presentes (as lojas e palavras dos produtos que você escolheu, usadas para ordenar as opções), em todas as casas
• Os registros pseudônimos das amostras de preço dos produtos que você marcou como comprados no agente (o produto, o mercado, o preço e um código pseudônimo seu, guardados por até 30 dias para limitar abusos)
• Os dados de uso do app ligados à sua conta (por exemplo, quando ele foi aberto e quanto tempo uma página levou para carregar). Eles não levam o seu nome nem o seu e-mail, só um código pseudônimo, e são apagados em até 24 horas: a limpeza roda algumas horas depois da exclusão, para pegar também os últimos registros que o aparelho ainda tenha enviado

Os dados são removidos dos nossos sistemas em até 30 dias, incluindo as cópias de segurança, salvo onde a retenção for exigida por lei.

4 O que é mantido, e por quê

O conteúdo que você criou dentro de uma casa compartilhada — listas de compra, itens, catálogo de produtos, lista de recorrência, resumos de compra e as listas de presentes compartilhadas com "todos da casa" ou "somente donos" — continua existindo para os outros membros daquela casa, como histórico. Apagar esse conteúdo apagaria também o trabalho das outras pessoas.

O preço anônimo dos produtos que você comprou (nome do produto, mercado, preço e data) faz parte de uma base de preços de todos os usuários e permanece depois da exclusão da conta: ele não traz a sua conta, a sua casa nem nenhum dado pessoal, então não há como ligá-lo a você.

Esses registros guardam apenas o identificador interno de quem criou cada item, não o seu nome nem o seu e-mail, que são apagados junto com o cadastro.

Se você quiser também a remoção desse conteúdo compartilhado, peça por e-mail: precisamos combinar isso com os outros membros da casa.

Listas de compra que o dono da casa apagou deixam de aparecer no app, mas continuam guardadas e não são removidas com a sua conta; a remoção definitiva também se pede por e-mail.

Dois registros técnicos não são apagados um a um, mas expiram sozinhos: os registros de funcionamento (logs) do servidor, que guardam os mesmos dados de uso com o código pseudônimo, são apagados automaticamente em até 30 dias; os relatórios de falha do app não identificam você e expiram em 90 dias.

5 Se você for o único dono de uma casa

Para não deixar uma casa sem ninguém que possa administrá-la, a exclusão é recusada enquanto você for o único dono de uma casa que ainda tem outros membros. Nesse caso, o aplicativo avisa qual é a casa.

Para seguir, promova outro membro a dono ou remova os membros daquela casa, e tente de novo.

6 Contas nos mercados e nas lojas

Se você conectou contas de supermercado no aplicativo, ou entrou na sua conta de uma loja pela busca de presentes (Mercado Livre, Carrefour, Amazon, Magazine Luiza ou Shopee), elas ficam guardadas apenas no seu aparelho e são apagadas dele quando você sai do ShopNow, exclui a conta ou outra pessoa entra no ShopNow neste aparelho. Sua conta no site do mercado ou da loja não é afetada: ela pertence a você e àquela empresa, e continua existindo normalmente.

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